經(jīng)濟(jì)日報(bào) | “一網(wǎng)通辦”“一站通辦”怎么通？

讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，這句話說起來容易，做起來難，要做好更難。如今，各地政府推出“一站通辦”“一碼通域”“一網(wǎng)通辦”“一碼互聯(lián)”，打造高效便民的政務(wù)服務(wù)招牌。作為深化“放管服”改革，推進(jìn)法治政府建設(shè)的重要途徑之一，政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)究竟成效如何？政務(wù)服務(wù)大廳是否便民高效？近日，記者隨中央依法治國辦督察組在安徽省合肥市進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查?！　?/p>

　　辦事自助終端機(jī)功能待優(yōu)化

　　“您辦理什么業(yè)務(wù)？”“材料帶齊了么？”10月13日下午，記者走進(jìn)位于合肥市蜀山區(qū)的合肥市政務(wù)服務(wù)管理局辦事大廳，每路過一個(gè)窗口，工作人員都會熱情地問。

　　來這里辦事的群眾并不多，整個(gè)大廳顯得有些空蕩蕩?？匆姶髲d里的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)自助終端”，記者便上前在一臺機(jī)器上操作，試著點(diǎn)擊打印身份證的功能鍵。

　按照步驟，經(jīng)過人臉識別、身份證掃描后，接下來自助終端機(jī)停止工作，打印不出身份證復(fù)印件。嘗試多次后，仍沒有反應(yīng)。記者又換了其他自助終端機(jī)操作，結(jié)果一樣?？墒?，多臺自助終端機(jī)上并未見在顯著位置標(biāo)明機(jī)器升級或功能暫停使用字樣?，F(xiàn)場工作人員前來幫著操作，最終也是一無所獲。

　　10月14日上午，記者與督察組成員再次前往合肥市政務(wù)服務(wù)管理局辦事大廳，卻驚奇發(fā)現(xiàn)自助終端機(jī)上打印身份證的功能選項(xiàng)不翼而飛，消失得無影無蹤。

　　現(xiàn)場的合肥市政務(wù)服務(wù)管理局工作人員解釋說：“我們對系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級，可能無法實(shí)現(xiàn)的功能被取消了。”

　　記者隨督察組走訪多地政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，自助終端機(jī)已成為各大政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)配。有的大廳內(nèi)，現(xiàn)場辦事群眾也不少，但是使用自助終端機(jī)的人卻不多。

　　一些自助終端機(jī)有信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等功能選項(xiàng)，但是督察人員試用發(fā)現(xiàn)，有的點(diǎn)擊進(jìn)入?yún)s無法辦理。

　　10月18日，督察組成員給記者展示了一段視頻?！澳憧纯矗@是合肥市有關(guān)方面發(fā)來的視頻，專門拍攝自助終端機(jī)實(shí)現(xiàn)了身份證復(fù)印功能，體現(xiàn)了立行立改！”　　

　　持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，目的是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，為“放管服”改革提供有力支撐。截至2020年底，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)名用戶達(dá)8.09億。

　　依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺等渠道，安徽全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、自助辦”。推出無差別受理綜合窗口，通過權(quán)限下放、委托代辦等方式，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便利辦。

　　10月16日，督察組來到合肥市長豐縣進(jìn)行督察。當(dāng)天正好星期六，督察組直奔該縣7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行查訪。

　　進(jìn)入這個(gè)大廳，必須刷身份證。經(jīng)人臉識別后，推門方可進(jìn)入。